En agosto de este año, comencé el tratamiento en el consultorio de un dentista privado. Lo que más quería era la reparación rápida de los cinco últimos, el relleno se cayó y los seis se rompieron. Si bien fue rápido con cinco, los seis resultaron ser realmente problemáticos. El dentista me informó de inmediato que el tratamiento sería largo y costoso. Después de un tratamiento de conducto secundario previo, ofreció una corona. Desde la primera visita (limpieza de los canales), mi diente comenzó a dolerme increíblemente; inmediatamente le informé al médico y no encontró ninguna deficiencia después de la radiografía. La situación se repitió durante unos 2 meses. Durante el período mencionado, el dentista me trató 3 dientes para diagnosticar el problema. Resignado, fui a otro dentista que, después de la radiografía, dijo que el diente estaba roto y como la situación dura tanto, no se puede salvar y hay que sacar. En este caso, ¿puedo presentar una queja sobre el tratamiento de este diente y solicitar la devolución del servicio? Lo más probable es que el diente se haya roto durante la primera visita.
Será muy importante recopilar documentación médica sobre este asunto. Luego, debido al hecho de que el servicio fue brindado por una práctica privada, debe comunicarse con el Defensor del Consumidor, quien puede ayudarlo a cumplir con la obligación de la garantía.
El derecho más importante desde el punto de vista del consumidor es el derecho del ombudsman a entablar una acción en nombre del consumidor y a sumarse a los procedimientos pendientes con el consentimiento del consumidor. En tal situación, el consumidor no tiene que preocuparse de tener que pagar las costas judiciales. El Defensor del Pueblo, al igual que las organizaciones sociales, está exento de tasas judiciales.
Una sentencia de un tribunal de consumidores y un acuerdo celebrado ante él tendrán fuerza legal igual a una sentencia de un tribunal común o un acuerdo celebrado ante él. La mayoría de las partes que expresan su consentimiento ante un tribunal de arbitraje respetan los laudos dictados ante los tribunales permanentes de arbitraje de consumidores. Si la parte fallida (el deudor) no quiere respetar el laudo arbitral, la parte ganadora no está sin protección, aunque se hace necesario acudir a los tribunales. Entonces el tribunal común reconocerá el arreglo amistoso o se declarará ejecutable. La primera de estas situaciones surgirá en el caso de acuerdos y sentencias no aptas para la ejecución (la mayoría de las veces en relación con derechos intangibles, en los que, por ejemplo, alguien está obligado a disculparse con la otra parte). Por otro lado, la declaración de ejecutoriedad se aplicará a los casos en que la conciliación o sentencia sea apta para la ejecución.
Base jurídica: Reglamento del Ministro de Justicia de 25 de septiembre de 2001 sobre las reglas de organización y funcionamiento de los tribunales arbitrales permanentes de consumo (Boletín Legislativo N ° 113, artículo 1214).
Recuerde que la respuesta de nuestro experto es informativa y no sustituirá una visita a un abogado.
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Przemysław GogojewiczPerito legal independiente especializado en asuntos médicos.
