Los "padres Nowocześni" dejan la mayor cantidad de dinero en las farmacias polacas. Las "esposas elegantes" son visitantes habituales de las farmacias y los "ricos independientes"; por el contrario, rara vez van allí. Los jóvenes en forma suelen comprar suplementos dietéticos y cosméticos, pero gastan pequeñas cantidades. ¿Quién y por qué acude al farmacéutico? Esto lo aprendemos del informe nacional sobre pacientes de farmacia, realizado como parte del programa educativo titulado "Farmacia (R) evoluciones".
Lea también: Suplementos dietéticos: ¿vale la pena usarlos? ¿Es un medicamento más barato, no peor? ¿Cuándo vale la pena comprar un medicamento de reemplazo? Fármacos biológicos versus biosimilares: casi marca una gran diferenciaComprender las motivaciones de los clientes al elegir una farmacia específica: este es el objetivo principal del Informe Nacional de Investigación, que caracteriza a las personas que se abastecen en farmacias. Con base en la encuesta de opinión realizada por la agencia SW Research del 22 al 28 de diciembre de 2017, luego de un análisis demográfico y psicográfico, los autores del informe distinguieron siete grupos de clientes de farmacia:
- Lugareños indigentes
- Padres preocupados
- Mayores curiosos
- En forma joven
- Rico independiente
- Padres modernos
- Esposas elegantes
Cada uno de los grupos se caracterizó en perfiles que describían sus preferencias, expectativas, propósito de la visita a la farmacia y el monto gastado allí. ¿Por qué es tan importante para un trabajador de farmacia conocer a los pacientes que compran suministros en sus instalaciones ?, explica Farm. Anna Kobylińska, experta del programa "Farmacia (R) evoluciones" - Para mí, como farmacéutico, es muy importante conocer al paciente. ¿Quién es? ¿Con qué problema me viene? ¿Cuáles son sus necesidades, expectativas? Porque cada persona es diferente, hay que acercarse al paciente individualmente, solo así podrán ayudarlo lo mejor que pueda. De esta manera, construyo una relación entre el farmacéutico y el paciente, si logramos establecer un hilo de entendimiento, sé que él volverá a mí. Conocer a mis pacientes también me permite manejarlos de manera más eficiente - dice MA Kobylińska.
El grupo más numeroso (26,3%) encuestado en el marco del programa "Evolución de la farmacia (R)" fue el de "Locales indecentes". Vienen a la farmacia de vez en cuando y gastan pequeñas cantidades de dinero en compras. Aprecian los programas de fidelización y que el farmacéutico les proponga sustitutos más baratos. En comparación con los otros segmentos, la mayoría de las veces renuncian a comprar la preparación debido a su alto precio.
Los padres preocupados suelen acudir a las farmacias debido a enfermedades estacionales y son el segundo grupo más numeroso: el 19% de los encuestados. De todos los segmentos de productos, compran con mayor frecuencia productos para niños, es decir, pañales, cosméticos, productos alimenticios y equipos médicos. Estas personas son susceptibles a las sugerencias del farmacéutico con respecto a la compra de preparaciones adicionales.
Otro grupo interesante de encuestados son los "mayores curiosos", que constituyen el 17,8% de todos los encuestados. Este grupo visita la farmacia con regularidad. Compra muchos medicamentos, tanto recetados como de venta libre. Agradece que el farmacéutico ofrezca sustitutos más baratos y el suministro espontáneo de información sobre los preparados que se toman. Los "ancianos curiosos" suelen utilizar suplementos recomendados por un médico.
De todos los grupos de pacientes encuestados, las personas que utilizan con mayor frecuencia suplementos dietéticos y cosméticos son "jóvenes en forma" y su número es del 15,1%. Gastan cantidades relativamente pequeñas en la farmacia. De todos los grupos, son los que menos se preocupan por los programas de fidelización. Las razones para visitar la farmacia son principalmente enfermedades estacionales y el deseo de comprar suplementos dietéticos.
“Independent Rich” representa el 10,1% de los encuestados y, contrariamente a las apariencias, son las personas que gastan la menor cantidad promedio en la farmacia. Rara vez acuden a la farmacia, y si aparecen, solo necesitan medicamentos. De todos los pacientes, es el que menos se preocupa por el suministro espontáneo de información sobre los productos adquiridos por parte del farmacéutico.
Por otro lado, las personas que más gastan en farmacias son los pacientes del segmento “Padres modernos”. Hay un 6,7% de ellos. Son los que con mayor frecuencia compran medicamentos de venta libre. Aprecian mucho la rapidez del servicio en la farmacia. Son entusiastas de los suplementos. Están más interesados en un estilo de vida saludable.
Las "esposas elegantes" son visitantes habituales de las farmacias. De todos los grupos, el que menos a menudo elige un sustituto de la droga más barato, pone un gran énfasis en la cultura personal del servicio. A menudo, el farmacéutico los convence para que compren preparaciones adicionales y pidan consejo sobre su uso.
El informe de investigación a nivel nacional sobre pacientes de farmacia se llevó a cabo como parte del programa "Farmacia (R) evolución". Es un proyecto educativo dirigido a todos los farmacéuticos de las farmacias individuales, cuyo concepto se centra principalmente en las necesidades de los pacientes, sustantivas, funcionales y estéticas, gracias al cual Los propietarios de farmacias no afiliadas podrán satisfacer de manera más efectiva las expectativas específicas de los pacientes y así poder enfrentar los desafíos del mercado. El programa cuenta con el apoyo de expertos, especializados en áreas como: comunicación médica, atención farmacéutica en la práctica y derecho farmacéutico.
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